Topik ini dirancang bagi perusahaan yang sedang menata budaya kerja yang berorientasi pada Customer Satisfaction.
Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para pimpinan dan memberikan gambaran besar kepada peserta bagaimana tahapan-tahapan yang harus dibangun agar perusahaan memiliki suatu struktur perusahaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
APA YANG DIBAHAS
1. Momenth Of Truth perusahaan Anda
Pengertian Momenth Of Truth dibidang customer service
Faktor-faktor yang mempengaruhi elemen MOT
Praktek mendefinisikan Momenth Of Truth perusahaan Anda
2. Creating A Customer Driven Organization
Praktek definisikan Excellence Service Anda
Visi & Misi perusahaan – apakah sudah sesuai dengan Service Oriented company
Mengembangkan struktur organisasi yang berorientasi pada pelanggan
Mengembangkan jalur komunikasi yang cocok
Menetapkan Suggestion System & Mengelola komplain konsumen
3. Customer Retention Program
Strategi guna mempertahankan pelanggan yang ada
4. Bouncing Strategy
Strategi yang harus dirancang apabila menghadapi konsumen yang kecewa & kembali
Metode Pelatihan : Workshop – Presentasi Interaktif
