Empowering Your Team To Deliver Excellence ( 6-7 Juli 2020 ) / Smart Change  ( 6-7 Juli 2020 ) 


Excellence Customer Service For Executive Level


Seminar Title
Excellence Customer Service For Executive Level

Date
Monday, 20-07-2020 until Tuesday, 21-07-2020
Time : 09:00 - 16:00

Venue
Di Tentukan Kemudian
Di Tentukan Kemudian

Fee
Rp. 3.500.000

Speaker
Team Freddway International Learning

Contact
BursaTraining.com (penyelenggara info seminar online)
Phone : 021-652.2568, 021-652.2569, 021-6530.5849, 021-651.8961
Fax : 021-651.8961
Email: freddwaylearning85@gmail.com

Topik ini dirancang bagi perusahaan yang sedang  menata budaya kerja yang berorientasi pada Customer Satisfaction.

Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para pimpinan dan memberikan gambaran besar kepada peserta bagaimana tahapan-tahapan yang harus dibangun agar perusahaan memiliki suatu struktur perusahaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

 

APA YANG DIBAHAS

1. Momenth Of Truth perusahaan Anda

 

  • Pengertian Momenth Of Truth dibidang customer service
  • Faktor-faktor yang mempengaruhi elemen MOT
  • Praktek  mendefinisikan Momenth Of Truth perusahaan Anda

2. Creating A Customer Driven Organization

 

  • Praktek  definisikan Excellence Service Anda
  • Visi & Misi perusahaan – apakah sudah sesuai dengan Service Oriented company
  • Mengembangkan struktur organisasi yang berorientasi pada pelanggan
  • Mengembangkan jalur komunikasi yang cocok
  • Menetapkan Suggestion System & Mengelola komplain konsumen

3. Customer Retention Program

 

  • Strategi guna mempertahankan pelanggan yang ada

4. Bouncing Strategy

 

  • Strategi yang harus dirancang  apabila menghadapi konsumen yang kecewa & kembali

 

Metode Pelatihan : Workshop – Presentasi Interaktif 

 

Durasi : dua hari pelatihan

 

Siapa yang harus ikut serta :

Top Management – Middle Management – Supervisor