Dynamic Channel Management ( 3-4 Mar 2020 ) / Conflict Management In Company ( 3-4 Mar 2020 ) / Purchasing & Procurement Management ( 3-4 Mar 2020 )


Customer Relations Management


Seminar Title
Customer Relations Management

Date
Monday, 02-03-2020 until Tuesday, 03-03-2020
Time : 09:00 - 16:00

Venue
Ditentukan Kemudian


Fee
Rp. 3.500.000

Speaker
Team Freddway International Learning

Contact
BursaTraining.com (penyelenggara info seminar online)
Phone : 021-652.2568, 021-652.2569, 021-6530.5849, 021-651.8961
Fax : 021-651.8961
Email: freddwaylearning85@gmail.com

Didalam kondisi dunia usaha yang semakin kompetitif, dan dengan perubahan yang semakin tidak dapat diprediksi, perusahaan mau tidak mau harus lebih berfokus membangun kepuasan pelanggan yang lebih professional.

 

Topik pelatihan ini akan membekali para peserta hal-hal penting apa saja yang harus dibangun dan dikembangkan didalam perusahaan untuk membangun Customer Relationship yang mengarah kepada kepuasan pelanggan.

 

Objektif Pelatihan
Agar peserta :

  1. Mampu menyadari hal-hal apa saja yang harus diperhatikan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.
  2. Mampu membangun dan meletakkan landasan yang benar didalam membangun customer satisfaction secara efektif.

 

Apa Yang Dipelajari ?

1. Moment Of Truth 

  • Identifikasi berbagai titik persepsi vital perusahaan

2. Mengidentifikasi hambatan internal perusahaan

  • Tanggung jawab manajer senior
  • Siapa pelanggan internal anda
  • Pemetaan komunikasi internal (horizontal dan vertical)

3. Membangun hubungan jangka panjang dengan Pelanggan dan Pemasok

  • Loyalitas atau insentif
  • Pelanggan yang tepat
  • Kemitraan pemasok

 

Peserta :     
Para Supervisor dan Manager