Didalam kondisi dunia usaha yang semakin kompetitif, dan dengan perubahan yang semakin tidak dapat diprediksi, perusahaan mau tidak mau harus lebih berfokus membangun kepuasan pelanggan yang lebih professional.
Topik pelatihan ini akan membekali para peserta hal-hal penting apa saja yang harus dibangun dan dikembangkan didalam perusahaan untuk membangun Customer Relationship yang mengarah kepada kepuasan pelanggan.
Objektif Pelatihan Agar peserta :
Mampu menyadari hal-hal apa saja yang harus diperhatikan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.
Mampu membangun dan meletakkan landasan yang benar didalam membangun customer satisfaction secara efektif.
Apa Yang Dipelajari ?
1. Moment Of Truth
Identifikasi berbagai titik persepsi vital perusahaan
2. Mengidentifikasi hambatan internal perusahaan
Tanggung jawab manajer senior
Siapa pelanggan internal anda
Pemetaan komunikasi internal (horizontal dan vertical)
3. Membangun hubungan jangka panjang dengan Pelanggan dan Pemasok
