Effective Business Writing (4 - 5 Juni 2018) / Practical Sales Negotiation Skill (4 Juni 2018) / Job Evaluation & Job Grading Dengan Software Awipana (4 Juni 2018)


Effective Handling Complain Customers


Seminar Title
Effective Handling Complain Customers

Date
Tuesday, 19-06-2018 until Tuesday, 19-06-2018
Time : 09:00 - 16:00

Venue
Ditentukan Kemudian


Fee
Rp. 2.000.000

Speaker
Team Freddway International Learning

Contact
BursaTraining.com (penyelenggara info seminar online)
Phone : 021-652.2568, 021-652.2569, 021-6530.5849, 021-651.9809
Fax : 021-651.8961
Email: freddway@dnet.net.id

  • Cara menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit?
  • Bagaimana memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan? 
  • Bagaimana menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah?
  • Bagaimana cara mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik?

 

Temukan jawabannya di pelatihan ini...

Do you know ?

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai  kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut.

 

Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

 

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang frontliner yang baik, seyogyanya menggunakan momentum  keluhan pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

 

HOW DOES IT WORKS ?

Untuk membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan pelanggan eksternal maupun internal.

 

WHAT ARE THE OUTCOMES?

  • Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit 
  • Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
  • Memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
  • Memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
  • Menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
  • Mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
  • Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

 

WHO SHOULD ATTEND :

  1. Para staff frontliner
  2. Para staff back office yang memberikan pelayanan dan dukungan solusi baik langsung ataupun tidak langsung kepada staff frontliner