HR Management For Non HR Manager ( 21-22 Nov 2018) / Kaizen For Back Office Leaders & Staffs ( 26-27 Nov 2018) / Strategic Marketing Sales Plan ( 26-27 Nov 2018) / Effective Supervisory Skill { 28-29 Nov 2018)  



Powerful Customer Service For Frontliners


Seminar Title
Powerful Customer Service For Frontliners

Date
Wednesday, 21-11-2018 until Wednesday, 21-11-2018
Time : 09:00 - 16:00

Venue
Ditentukan Kemudian


Fee
Rp. 2.000.000

Speaker
Team Freddway International Learning

Contact
BursaTraining.com (penyelenggara info seminar online)
Phone : 021-652.2568, 021-652.2569, 021-6530.5849, 021-651.9809
Fax : 021-651.8961
Email: freddway@dnet.net.id

Tuntutan konsumen semakin lama semakin kritis. Mereka pada umumya menuntut kualitas dan pelayanan yang lebih baik, pengiriman lebih cepat, perlakuan yang lebih hangat dan harga yang lebih murah. Riset yang pernah dilakukan membuktikan bahwa bila para konsumen merasa puas dengan pelayan yang diberikan, mereka akan mempropagandakan kepuasan yang diterima ke orang lain. Tetapi sebaliknya bila mereka kecewa, mereka akan semakin keras dan luas mempromosikan ketidak becusan cara pelayanan Anda.

Pelayanan ke pihak external customer akan dilakukan dengan baik, apabila pelayanan antar departemen didalam perusahaan ( internal customer ) memuaskan. Dalam arti setiap departemen didalam perusahaan melayani dan dilayani dengan baik.

Pelatihan ini membekali peserta tentang pentingnya customer service yang excellence untuk internal customer. Pelatihan ini akan membuka wawasan peserta mengenai hal-hal yang mendasar dan penting untuk menciptakan suasana kerja yang berorientasi pada pelayanan

Topik ini dirancang bagi para peserta yang bertanggung jawab langsung terhadap berbagai pelayanan kepada para pelanggan secara langsung.

Kompetensi Yang Dibangun :

  • Custome Service Orientation

Apa Yang Dibahas ?

1. Hal-hal penting dan fundamental tentang Customer Service

  • Pemahaman yang salah dan benar tentang melayani pelanggan

2. Momenth Of Truth : Pengertian & Dampaknya kepada proses pelayanan

  • Faktor-faktor kritis perusahaan yang menjadi penentu apakah pelanggan puas atau tidak
  • Bagaimana cara mengelola factor-faktor kritis ini dan tanggung jawab siapa

3. Mengenal 4 tipe konsumen dan bagaimana cara melayaninya

  • Mengenali empat tipe pelanggan, bagaimana ciri-cirinya, bagaimana setiap tipe ingin dilayani, bagaimana kiat-kiat menghadapi berbagai pelanggan yang berbagai karakter 

4. Praktek-praktek yang keliru didalam melayani pelanggan

  • Praktek-praktek yang salah didalam melayani pelanggan dan bagaimana cara menghindarinya

5. Tips & Tricks melayani pelanggan sulit

  • bagaimana cara melayani pelanggan sulit dengan karakter yang berbeda
  • langkah-langkah praktis didalam melayani pelanggan yang sulit ( rewel, pemarah, sok pintar, tukang kritik, judes, manja, dsb )

6. Langkah-langkah bagaimana memberikan Wow Service kepada pelanggan

7. Roleplay a kata-kata yang membangkitkan marah pelanggan dan kata-kata yang membuat pelanggan merasa dihargai

8. Tips & Tricks mengatakan TIDAK  kepada pelanggan secara etis

  • bagaimana cara menolak pelanggan dengan etika yang positif

9. Self Assessment Karakter Saya ( DISC Method )

  • Memahami karakter saya, dan apa dampaknya terhadap cara-cara saya melayani pelanggan

10. Pemutaran film : How to loose customer whithout really trying ( saduran bahasa Indonesia )

 

Metode pelatihan :

Presentasi interaktif – Diskusi Kelompok – Studi Kasus – Roleplay – Games – Assessment – Film 

 

Durasi :
dua hari pelatihan


Siapa Yang Harus Ikut Serta ? :
Supervisor & Karyawan Frontliner