PROMO !!! Berlaku hingga Desember 2017 : Kirim 2 Peserta GRATIS untuk peserta ke-3 (Berlaku untuk semua topik lokakarya) Persuasive Communication Skill (22 Desember 2017)Customer Relation Management (22 Desember 2017) / Effective Problem Solving & Decision Making (29 Desember 2017)


Desain Dan Implementasi Survei Kepuasan Kerja


Seminar Title
Desain Dan Implementasi Survei Kepuasan Kerja

Date
Thursday, 11-01-2018 until Friday, 12-01-2018
Time : 09:00 - 16:00

Venue
Ditentukan Kemudian


Fee
Rp. 3.500.000

Speaker
Team Freddway International Learning

Contact
BursaTraining.com (penyelenggara info seminar online)
Phone : 021-652.2568, 021-652.2569, 021-6530.5849, 021-651.9809
Fax : 021-651.8961
Email: freddway@dnet.net.id

Memberikan kepuasan pelanggan merupakan pilihan mutlak yang harus diambil ketika sebuah perusahaan/bisnis hendak mempertahan dan meningkatkan existensinya. Penelitian yang dilakukan oleh Dana Jones (1996); menunjukkan adanya hubungan yang positif antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan yang dimiliki. Semakin puas karyawan, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya.

 

Berdasarkan hal-hal tersebut diatas masalah kepuasan kerja karyawan adalah hal yang harus menjadi prioritas perhatian perusahaan. Untuk itu perusahaan perlu selalu memonitor tingkat kepuasan kerja karyawan dengan melakukan survei kepuasan kerja karyawan secara periodik sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai salah satu input dalam menyusun kebijakan perusahaan.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan dapat:

  • Mengetahui dan mengerti tentang konsep-konsep dalam melakukan survei kepuasan kerja karyawan dalam suatu perusahaan atau organisasi.
  • Mengetahui dan memahami berbagai metode dalam survei kepuasan kerja karyawan.
  • Mampu mendesain dan melaksanakan survei kepuasan kerja karyaan.
  • Mampu mengimplementasikan hasil-hasil survei kepuasan kerja karyawan ke dalam organisasi/perusahaan.



Target Peserta

  • Junior dan Senior Staf Human Resources
  • Manager Human Resources
  • Profesional di bidang Human Resources
  • Entrepreneur



Outline

  • Pengetahuan dan pemahaman tentang konsep-konsep kepuasan kerja karyawan.
  • Manfaat kepuasan kerja karyawan hubungannya dengan eksistensi dan kehidupan organisasi.
  • Motivasi dan berbagai model kepuasan kerja karyawan.
  • Employee Turn Over
  • Desain survey kepuasan kerja karyawan.
  • Desain kuesioner
  • Metode Pengukuran Kualitatif: Focus Group Discussion, in-depth interview
  • Metode Pengukuran Kuantitatif: sampling, pengumpulan data, validasi data, pengolahan data dan analisis serta pembuatan laporan.
  • Praktek pengolahan data dengan SPSS
  • Penentuan sasaran perbaikan
  • Implementasi dan improvement berdasarkan hasil survei kepuasan kerja karyawan sampai ke tingkat departemen.



Metodologi

  • Presentasi
  • Tanya Jawab
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Contoh Aplikasi Praktis