PROMO !!! Berlaku hingga Desember 2017 : Kirim 2 Peserta GRATIS untuk peserta ke-3 (Berlaku untuk semua topik lokakarya) Persuasive Communication Skill (22 Desember 2017)Customer Relation Management (22 Desember 2017) / Effective Problem Solving & Decision Making (29 Desember 2017)


Customer Relation Management


Seminar Title
Customer Relation Management

Date
Friday, 22-12-2017 until Friday, 22-12-2017
Time : 08:00 - 15:00

Venue
Ditentukan Kemudian


Fee
Rp. 2.000.000

Speaker
Team Freddway International Learning

Contact
BursaTraining.com (penyelenggara info seminar online)
Phone : 021-652.2568, 021-652.2569, 021-6530.5849, 021-651.9809
Fax : 021-651.8961
Email: freddway@dnet.net.id

Didalam kondisi dunia usaha yang semakin kompetitif, dan dengan perubahan yang semakin tidak dapat diprediksi, perusahaan mau tidak mau harus lebih berfokus membangun kepuasan pelanggan yang lebih professional.

 

Topik pelatihan ini akan membekali para peserta hal-hal penting apa saja yang harus dibangun dan dikembangkan didalam perusahaan untuk membangun Customer Relationship yang mengarah kepada kepuasan pelanggan.

 

Objektif Pelatihan :       

 

Agar peserta :

  1. Mampu menyadari hal-hal apa saja yang harus diperhatikan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.
  2. Mampu membangun dan meletakkan landasan yang benar didalam membangun customer satisfaction secara efektif.

 

Apa Yang Dipelajari ?

1. Moment Of Truth 

  • Identifikasi berbagai titik persepsi vital perusahaan

 

2. Mengidentifikasi hambatan internal perusahaan

  • Tanggung jawab manajer senior
  • Siapa pelanggan internal anda
  • Pemetaan komunikasi internal (horizontal dan vertical)

 

3. Membangun hubungan jangka panjang dengan Pelanggan dan Pemasok

  • Loyalitas atau insentif
  • Pelanggan yang tepat
  • Kemitraan pemasok

 

Peserta : Para Supervisor dan Manager